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产品质保


TEMPUR®质保单

本文件列出 TEMPUR® 质保的条款和例外条款,用于向全球消费者(除美国和加拿大外)销售 TEMPUR®的新产品。

谁为 TEMPUR® 提供质保

TEMPUR® 产品的生产商除美国和加拿大外 Dan-Foam ApS一家在丹麦注册成立的公司注册号码为 DK-24209709 注册办公地址Holmelund43, 5560 Aarup, Denmark (以下简称生产商”)Dan-Foam ApS TEMPUR-Sealy International, Inc. 的子公司。

质保涵盖范围

生产商保证,TEMPUR® 的所有新品和正品在适用的质保期内不存在因工艺或材料而导致的缺陷(请参阅章节 - 质保期时长),除非产品被明确排除在外或适用例外条款(请参阅章节例外条款)。

TEMPUR® 质保适用于世界各地(美国和加拿大除外)消费者从生产商或授权零售商处购买的产品。仅供个人使用,不可在商业、贸易或专业过程中使用。关于授权零售商的列表,请访问 www.tempurchina.com

质保期

TEMPUR® 的质保期为相关产品包装上或内部显示的期限,或如下所述,从购买之日开始(除非产品为陈列样品,否则其质保期从生产日期开始)。

质保期通常如质保一览表中说明的内容,但生产商建议您应该检查您原本购买产品的国家的当地质保条款,因为产品可能适用于不同的质保期。如需了解这方面资料,请访问www.tempurchina.com



产品:材质内芯

产品质保期

涵盖内容


所有 TEMPUR® 床垫下文另有说明的除外

North Promise 床垫系列的 TEMPUR® 床垫保护套

所有 TEMPUR® 床垫保护套下文另有说明的除外

10

由于工艺或材料的不完美或改变而产生缺陷,令 TEMPUR® 泰普尔材质出现肉眼可见且深度超过 2cm 的凹陷。

TEMPUR® Original 系列1519202125Deluxe 17羽绒床套专用Deluxe 22Deluxe 27Breeze 22Breeze 27

TEMPUR® Cloud 系列192125Breeze 22Breeze 27

TEMPUR® Sensation 系列192125Deluxe 22Deluxe 27Breeze 22Breeze 27

TEMPUR® Topper 8 舒适垫

TEMPUR® Experience 床垫

TEMPUR® Relaxation 床垫

15 年有限质保 * (详见下表注释)

由于工艺或材料的不完美或改变而产生缺陷,令 TEMPUR® 泰普尔材质出现肉眼可见且深度超过 2cm 的凹陷。

TEMPUR® Futon All Seasons™

TEMPUR® Futon Deluxe7cm

除下文另有说明外,应适用于所有 TEMPUR® Pro Futons

5

由于工艺或材料的不完美或改变而产生缺陷,令 TEMPUR® 泰普尔材质出现肉眼可见且深度超过 2cm 的凹陷。

所有按体型制造的 TEMPUR® 枕头、座垫、靠垫以及其他适用于坐姿和卧姿的 TEMPUR®产品。

3

由于工艺或材料的不完美或改变而产生缺陷,令 TEMPUR® 泰普尔材质出现肉眼可见且深度超过 2cm 的凹陷。

填充了 TEMPUR® 材质颗粒的 TEMPUR® 枕头一览

Traditional 经典枕

Comfort 轻柔枕

Ombracio 枕头

Long Hug 抱枕

奢华羽绒枕头

PRIMA 枕头

ONE Hug 抱枕

EASE Hug 抱枕

3

由于工艺或材料不完美或改变而导致的缺陷

TEMPUR® Bicycle Pad 自行车座垫

TEMPUR® Sleep Mask 睡眠眼罩

2

由于工艺或材料不完美或改变而导致的缺陷


产品:布套

产品质保期

涵盖内容


涵盖所有产品,下文另有说明的除外。

2

由于工艺或材料不完美或改变而导致的缺陷


TEMPUR® Futon Simple布套

1

由于工艺或材料不完美或改变而导致的缺陷


TEMPUR®奢华羽绒枕布套

3

由于工艺或材料不完美或改变而导致的缺陷

*有限质保 - 若您于购买日起 5 年后提出有效索赔,生产商会为您提供同等价格的床垫,但您需支付一定比例的床垫更换费用**,相关比例请参见下表: 此外,某些国家可能会为这些产品提供 10 年的质保期,详情请到您当地的 TEMPUR® 零售店或网站查询。

0 - 5 完全免费

6 - 支付当时建议零售价的 10%

11 - 支付当时建议零售价的 60%

7 - 支付当时建议零售价的 20%

12 - 支付当时建议零售价的 70%

8 - 支付当时建议零售价的 30%

13 - 支付当时建议零售价的 80%

9 - 支付当时建议零售价的 40%

14 - 支付当时建议零售价的 90%

10 - 支付当时建议零售价的 50%

15 - 支付当时建议零售价的 95%

**更换床垫的价格,将以提出索赔时所在国家的有效生产商建议零售价表上公布的价格为准。

我们的

根据 TEMPUR® 的质保提出有效索赔的,生产商应根据自己的选择,为有缺陷的产品提供维修服务,或免费提供同等型号的替代产品。

只要索赔符合 TEMPUR® 质保中的有效条款,且产品是从购入产品的授权零售商所在国家退回的,退回有缺陷产品以进行维修或更换时产生的合理运输费用可由生产商退还。维修或更换的产品将被免费送到购买产品的授权零售商相同的国家。其余情況下,一切维修或替换的相关运送费用由购买者承担。

更换产品的,生产商应尽力提供同一产品线的产品以供替换。然而,若该产品线已断货,或该产品因故无法供应,生产商保留权利,自行决定并提供与缺陷产品类似的替换产品。

TEMPUR® 质保的涵盖范围自原始产品购买之日(或陈列样品的制造日期)开始。修理或替换产品时,质保期不予更新。在此情况下,TEMPUR® 的质保将在原始购买或生产日期(如适用)的剩余时间内提供。

例外条款

-TEMPUR® 的质保不适用于以下情况:

·购买该产品时,该产品已被使用、转手,或并非在授权零售商处购买或直接从生产商处购买的。关于授权零售商的列表,请访问tempurchina.com

·未正确遵守TEMPUR® 质保中申请索赔的程序(在如何根据 TEMPUR® 质保申请索赔的标题下列出)。

·产品未经过适当使用按照使用说明和tempurchina.com 所述的使用说明、清洁和保养要求进行使用妥善护理的。

·由于床垫包装未及时拆开(留在包装盒中)而导致TEMPUR® EASE 床垫因压缩而出现缺陷(可能导致材质撕裂或永久变形的)。TEMPUR® EASE 压缩床垫,必须在生产日期起 6 个月内拆开包装。当您收到TEMPUR®EASE 压缩床垫时,请检查包装盒上的生产日期。

·因 TEMPUR® EASE 床垫受到压缩而暂时出现的折痕,会在72 小时后或清洗保护套后消失。请参照布套内标签上的清洗指引。

·因枕头的包装未及时拆开(留在胶膜內)而造成压缩包装的枕头出现缺陷的。

压缩包装的枕头,必须在生产日期起 6 个月内拆开包装。具体请查看包装上的生产日期。

·本产品遭故意损坏,或由于您或任何第三方因疏忽、割破、焚烧、浸水或其他任何不当的使用方式而令本产品损坏的。

·由于产品被弯曲、挤压或在低温下暴露一段时间,导致物料撕裂或永久变形而造成缺陷的。

·TEMPUR® EASE 床垫在尝试重新压缩或卷起时受损的。

·违反生产上的建议,弄湿或浸湿产品的。

·产品因您或任何第三方不当的使用方式导致非常脏、受到污染或不卫生的。

·未经生产商事先许可,产品被改动或维修的。

·因正常磨损而出现缺陷的。

·收到产品后,TEMPUR® 产品保护套的拉链出现缺陷的。

·对于床垫(CE 标签产品系列范围内的床垫),产品的缺陷或变化只属于轻微变化或正常变化且不会影响产品压力分散效能的。

如何根据 TEMPUR® 质保申请索赔

若想根据 TEMPUR® 质保申请索赔,您必须:

·请联络您最初购买产品的授权零售商(卖方)。卖方已停业,或不再是 TEMPUR® 授权零售商的,请与生产商联络。

·出示原始发票或销售收据作为购买凭证。

·将产品退给卖方或生产商(但仅限于在生产商已请求退回产品时)。生产商根据 TEMPUR® 质保条款确定索赔有效的,只要产品已从卖方同一国家的地址退回,为您退还因退回缺陷产品而产生的合理运输费用。

我们对您的法律责任

生产商的责任仅限于 TEMPUR® 质保期内维修和更换产品的成本。因购买、持有、销售或使用本产品而引起的所有其他损失或损害,生产商概不负责。不得以任何方式排除或限制生产商因其疏失、欺瞒或不实陈述而导致死亡或人身伤害的法律责任。

产品仅售于居家及私人用途。对于您的利益损失、业务损失、业务中断或商机的损失,生产商概不承担法律责任。

您的合法权利

根据适用法律,TEMPUR® 质保不影响消费者的法定权利,旨在增强消费者在某些适用方面的权利。



版本号:202306




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